Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l' adresse service@donvaret.com.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour appropriée fournie par notre équipe. Cette adresse varie selon la région du client ; l'adresse la plus adaptée vous sera communiquée par e-mail, accompagnée des instructions de retour détaillées.

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière et l'adresse de retour de votre colis. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse service@donvaret.com. .

💚 Les articles retournés peuvent être donnés à une œuvre de bienfaisance grâce à notre partenariat avec Give Back Box , le cas échéant.

Adresses de retour

Union européenne

Boîte à dons
Stefanow Ruszkowski 48
98-275 Brzeznio
Pologne

États-Unis

(Peut être temporairement indisponible)

Boîte à dons
16677 Roscoe Blvd
North Hills, CA 91343
États-Unis

Nous pouvons également fournir une adresse de retour en Asie si nécessaire, en fonction de la localisation du client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir le bon article est de retourner le produit que vous avez reçu et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Dans certains cas, nous proposons des échanges de taille gratuits , sous réserve de disponibilité. Si l'article ne vous convient pas, veuillez nous contacter par courriel et nous examinerons votre demande.

Pour échanger un produit, une couleur ou une variante différente, il est nécessaire de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.

Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées une fois passées, car notre entrepôt fonctionne avec un processus de traitement automatisé et la préparation de l'expédition commence peu de temps après la confirmation de la commande.

Toutefois, dans certains cas, nous pourrons peut-être vous aider à apporter des modifications de dernière minute concernant les détails de l'adresse, les tailles ou les variantes. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dès que possible.

Si une commande ne peut être modifiée, le client doit attendre la livraison puis suivre la procédure de retour une fois l'article reçu.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas admissibles au retour, notamment :

  • Articles en solde

  • cartes-cadeaux

  • Produits périssables

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • produits de soins personnels ou d'hygiène

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Si vous n'êtes pas certain que votre article puisse être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de son approbation.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés . Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse service@donvaret.com.